Retningslinjer for frakt
1. Leveringsområde
Vi tilbyr for tiden levering til hele Norge. Leveringstjenesten dekker områder i Norge der våre transportører kan gjennomføre leveringen på vanlig måte.
Enkelte avsidesliggende områder, spesielle leveringsadresser eller områder med begrenset logistikkdekning kan ha leveringsbegrensninger. Dersom leveringsadressen din er omfattet av slike begrensninger, vil vi informere deg om dette før bestillingen bekreftes.
Vi arbeider for å tilby en trygg og effektiv levering, samtidig som vi tilpasser leveringen til transportørenes faktiske tjenestetilbud.
2. Fraktkostnader
Fraktkostnadene beregnes ut fra den samlede verdien av varene i bestillingen.
Følgende fraktvilkår gjelder:
Bestillinger under 788 norske kroner (NOK): Fraktkostnaden er 100 norske kroner.
Bestillinger på 788 norske kroner eller mer: Gratis frakt.
Fraktkostnaden vises før du fullfører bestillingen, slik at du kan se de samlede kostnadene før betaling.
Vi krever ingen ekstra fraktkostnader utover det som er tydelig oppgitt på betalingssiden.
3. Behandlingstid for bestillinger
Under normale omstendigheter er behandlingstiden for bestillinger 2–3 virkedager.
Behandlingstiden er perioden fra bestillingen begynner å bli behandlet, til varen er ferdig klargjort for utsendelse. Denne prosessen omfatter registrering av bestillingen, kontroll av bestillingsopplysningene samt pakking og klargjøring av varen for utsendelse.
Vær oppmerksom på følgende:
Lørdager, søndager og gjeldende offentlige helligdager regnes ikke som virkedager.
Ved stor ordreinngang, lagerkontroller eller andre uforutsette forhold kan behandlingstiden bli noe lengre.
Dersom det oppstår vesentlige forsinkelser i behandlingen av bestillingen, vil vi informere deg så snart som mulig.
Behandlingstiden på 2–3 virkedager må beregnes separat fra transporttiden for varen.
4. Bestillingsfrist
Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18.00 lokal tid (Europe/Oslo).
Følgende regler gjelder:
Bestillinger som legges inn før kl. 18.00 på en virkedag, begynner å bli behandlet samme dag.
Bestillinger som legges inn etter kl. 18.00, begynner å bli behandlet neste virkedag.
Bestillinger som legges inn i helger eller på offentlige helligdager, begynner å bli behandlet neste virkedag.
Vær oppmerksom på at selv om en bestilling begynner å bli behandlet samme dag, betyr ikke dette at varen sendes samme dag. Den normale behandlingstiden på 2–3 virkedager gjelder fortsatt.
Alle klokkeslett og bestillingsfrister i denne policyen følger tidssonen Europe/Oslo.
5. Fraktmetoder og leveringstid
5.1 Fraktmetoder
Vi benytter for tiden følgende internasjonale transportører for levering av varer:
FedEx
UPS
Vi velger en passende transportør ut fra bestillingen og den faktiske logistikkplanleggingen.
5.2 Forventet transporttid
Etter at varen er sendt og overlevert til transportøren, er forventet transporttid:
8–13 virkedager.
Transporttiden begynner å løpe fra den dagen varen formelt er sendt og overlevert til transportøren.
Transporttiden inkluderer ikke behandlingstiden for bestillingen.
Under normale omstendigheter består leveringstiden derfor av følgende to deler:
Behandlingstid for bestillingen: 2–3 virkedager.
Transporttid for varen: 8–13 virkedager etter utsendelse.
Den samlede forventede leveringstiden fra bestillingen begynner å bli behandlet, til varen er levert, er derfor normalt 10–16 virkedager. Dette er kun et estimat og utgjør ingen ubetinget garanti for levering innenfor denne tidsrammen.
Følgende forhold kan føre til lengre leveringstid:
Levering til avsidesliggende områder.
Dårlige værforhold.
Tollkontroller og andre tollbehandlingsprosedyrer.
Offentlige helligdager.
Trafikkproblemer eller avbrudd i transportnettet.
Andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Dersom varen ikke er levert innenfor den forventede leveringstiden, kan du kontakte oss på følgende måter:
E-post: team@ulleshire.com
Telefon: +1 (816) 627-3948
Vi vil hjelpe deg med å undersøke leveringsstatusen for varen.
6. Avgifter og tollbehandling
Prisene på varene våre inkluderer gjeldende avgifter.
Vi har avtalt med våre logistikkleverandører at de skal håndtere de nødvendige toll- og fortollingsprosedyrene, slik at varene kan leveres på en trygg og effektiv måte.
Ved normal levering og tollbehandling trenger du ikke å betale ytterligere avgifter eller fortollingsgebyrer som ikke allerede er tydelig oppgitt i produktprisen eller på betalingssiden.
Vi ønsker å sikre at du har full oversikt over alle kostnader ved kjøpet, slik at du unngår uventede ekstrautgifter når du mottar varen.
7. Sporing av bestillinger
Når bestillingen din er sendt, vil vi sende deg en e-post med leveringsbekreftelse og sporingsinformasjon.
Sporingsinformasjonen kan omfatte:
Navnet på transportøren.
Sporingsnummer.
Informasjon om hvor du kan følge forsendelsen.
Du kan bruke sporingsinformasjonen til å kontrollere pakkens transportstatus på sporingssiden til FedEx eller UPS, avhengig av hvilken transportør som er ansvarlig for leveringen.
Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir tilgjengelig eller oppdatert etter at varen er sendt.
Dersom sporingsinformasjonen ikke oppdateres over lengre tid, eller viser en unormal status, ber vi deg kontakte oss på e-postadressen team@ulleshire.com.
Vi vil hjelpe deg med å undersøke den aktuelle forsendelsen.
8. Leveringsansvar og håndtering av leveringsproblemer
Vi arbeider for å sikre at bestillingen din kommer trygt og frem til riktig adresse.
Dersom det oppstår problemer under leveringen, vil vi samarbeide med transportøren for å undersøke og følge opp saken.
8.1 Varer som er skadet under transport
Dersom du mottar en vare som har blitt skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
For å gjøre det enklere for oss å behandle saken anbefaler vi at du sender følgende opplysninger:
Bestillingsnummer.
Tydelige bilder av skadene på varen.
Bilder av ytteremballasjen og eventuelle transportskader på emballasjen.
En kort beskrivelse av problemet.
Vi vil kontrollere opplysningene du sender inn og kontakte transportøren ved behov for å hjelpe deg med å finne en passende løsning.
Skader på varer som oppstår under transport, vil bli behandlet i samsvar med gjeldende lovgivning og våre relevante retningslinjer for retur, refusjon og ettersalgsservice.
Dine lovbestemte forbrukerrettigheter påvirkes ikke av denne behandlingsprosessen.
8.2 Tapte varer eller forsinket levering
Dersom følgende situasjoner oppstår, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig:
Sporingsinformasjonen viser at pakken er tapt.
Sporingsinformasjonen ikke er oppdatert over lengre tid.
Sporingen viser at varen er levert, men du faktisk ikke har mottatt den.
Når vi mottar henvendelsen din, vil vi:
Kontrollere bestillingsopplysningene og sporingsinformasjonen.
Kontakte transportøren ved behov for å undersøke pakkens status.
Følge opp undersøkelsen og informere deg om resultatet.
Tilby en rimelig løsning basert på undersøkelsens resultat og gjeldende lovgivning.
Dersom varen er tapt eller ikke blir levert, vil vi behandle saken i samsvar med den norske forbrukerkjøpsloven og øvrig gjeldende lovgivning for å ivareta dine lovbestemte rettigheter.
8.3 Endring eller kansellering av bestillinger
Dersom varen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om endring eller kansellering av bestillingen.
Muligheten for å gjennomføre endringer eller kansellering avhenger av hvilken behandlingsstatus bestillingen har på det aktuelle tidspunktet.
Før utsendelse: Dersom de praktiske forholdene tillater det, kan vi hjelpe deg med å endre bestillingsopplysningene eller kansellere bestillingen.
Etter utsendelse: Når varen er sendt, er det vanligvis ikke mulig å kansellere bestillingen direkte, og vi kan heller ikke garantere at transporten kan endres.
Når varen allerede er sendt: Dersom du ønsker å returnere varen eller be om refusjon, må dette behandles i samsvar med våre retningslinjer for retur og refusjon samt gjeldende lovgivning.
Dersom du ønsker å endre eller kansellere en bestilling, anbefaler vi at du kontakter oss så tidlig som mulig.
Ingenting i dette avsnittet begrenser dine lovbestemte rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.
8.4 Leveringsadresse og kundens ansvar
Når du legger inn en bestilling, må du sørge for at leveringsopplysningene du oppgir, er fullstendige og korrekte.
Kontroller spesielt følgende opplysninger:
Mottakerens fulle navn.
Gateadresse og leilighets- eller romnummer.
Postnummer og stedsnavn.
Telefonnummer og andre nødvendige kontaktopplysninger.
Dersom du ønsker å endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Før varen er sendt: Vi kan hjelpe deg med å endre leveringsadressen dersom dette er praktisk mulig.
Etter at varen er sendt: Endring av leveringsadresse krever støtte og godkjenning fra transportøren. Vi kan derfor ikke garantere at endringen kan gjennomføres.
Dersom feil eller ufullstendige adresseopplysninger fra kunden fører til leveringsproblemer, vil vi fastsette videre håndtering ut fra de faktiske omstendighetene og gjeldende lovgivning.
Vi vil ikke gjennom denne policyen frata deg dine lovbestemte rettigheter knyttet til levering av varer og forbrukerbeskyttelse.
8.5 Forsinkelser som følge av forhold utenfor vår kontroll
I enkelte tilfeller kan leveringen bli påvirket av forhold utenfor vår rimelige kontroll, noe som kan føre til forsinkelser.
Slike forhold kan blant annet omfatte:
Ekstreme værforhold.
Naturkatastrofer.
Trafikkproblemer eller avbrudd i transportnettet.
Tollkontroller og forsinkelser i tollbehandlingen.
Offentlige helligdager.
Andre uforutsette hendelser som påvirker transporten av varene.
Dersom slike forhold påvirker leveringen av bestillingen din, vil vi så langt det er praktisk mulig gi deg relevant informasjon og hjelpe deg med å følge opp forsendelsen.
Selv om slike leveringsforsinkelser oppstår, vil vi fortsatt oppfylle våre forpliktelser etter gjeldende lovgivning, herunder bestemmelsene i den norske forbrukerkjøpsloven om levering av varer og forsinket levering.
9. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om fraktkostnader, behandling av bestillinger, leveringstid eller sporing av bestillingen din, er du velkommen til å kontakte oss.
Vi anbefaler at du først og fremst kontakter oss via e-post og oppgir bestillingsnummeret ditt i meldingen. Dette gjør det enklere for oss å finne bestillingen din og gi deg raskere hjelp.
E-post: team@ulleshire.com
Telefon: +1 (816) 627-3948
Kontaktadresse: 321 Ferrel St #2, Platte City, MO 64079, United States
Kundeservice: Mandag til fredag Kl. 09:00–18:00 Europe/Oslo