Retur- og refusjonspolicy
Retur- og refusjonspolicy
Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du av en eller annen grunn ikke er tilfreds med varen du har mottatt, tilbyr vi en tydelig og enkel retur- og refusjonsprosess.
Denne policyen beskriver vilkårene og fremgangsmåtene for retur, kansellering av bestillinger, refusjon og reklamasjon ved feil eller mangler ved varer. Den gjelder for bestillinger som leveres til adresser i Norge.
Dine lovfestede forbrukerrettigheter er alltid beskyttet av gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Ingenting i denne policyen skal begrense eller frata deg rettigheter du har etter loven.
1. Returfrist og vilkår for retur
Vi tilbyr en frivillig returordning der du kan søke om retur innen 30 dager etter at du har mottatt varen.
Dersom du ønsker å returnere en vare av personlige årsaker, kan du kontakte oss innen 30 dager etter mottak for å sende inn en returforespørsel.
For varer som omfattes av vår frivillige 30-dagers returordning, gjelder normalt følgende vilkår:
Varen skal være i rimelig god opprinnelig stand og må ikke være skadet som følge av feilaktig bruk eller ha blitt endret på en måte som påvirker varen.
Varen skal så langt som mulig være komplett, inkludert tilbehør, monteringsdeler og medfølgende dokumenter.
Vi anbefaler at du tar vare på originalemballasjen for å sikre en tryggere returforsendelse.
Returvaren skal pakkes forsvarlig for å unngå ytterligere skader under transport.
Vi forstår at du kan ha behov for å åpne emballasjen og undersøke varen. Du kan derfor undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.
Manglende originalemballasje eller normal undersøkelse av varen innebærer ikke automatisk at du mister din lovfestede angrerett.
Dersom varen har fått redusert verdi som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi kreve erstatning for verdireduksjonen i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lov.
Særlige varer og begrensninger i returretten
Enkelte varer kan være unntatt fra den lovfestede angreretten etter angrerettloven. Dette kan for eksempel gjelde varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
Slike unntak gjelder bare når de konkrete vilkårene i loven er oppfylt.
Eventuelle begrensninger i vår frivillige returordning påvirker ikke angreretten eller andre lovfestede forbrukerrettigheter.
2. Lovfestet angrerett på 14 dager
I henhold til angrerettloven har forbrukere normalt 14 dagers lovfestet angrerett ved kjøp av varer på nett.
Fristen begynner å løpe dagen etter at du eller en tredjeperson som du har utpekt, har mottatt varen. For bestillinger som består av flere varer som leveres separat, begynner fristen å løpe dagen etter at du eller den utpekte tredjepersonen har mottatt den siste varen, i samsvar med angrerettloven.
Du kan benytte angreretten ved å gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen utløpet av den lovfestede fristen. Du trenger ikke å oppgi noen grunn.
Du kan sende meldingen til følgende e-postadresse:
team@ulleshire.com
Viktig informasjon: Den lovfestede angreretten og den ordinære returprosessen er to separate ordninger.
Ved bruk av den lovfestede angreretten på 14 dager gjelder følgende:
Du trenger ikke å oppgi noen grunn til at du ønsker å gå fra kjøpet.
Du trenger ikke å vente på vår godkjenning eller vurdering for å benytte angreretten.
Du trenger bare å sende oss en tydelig melding innen den lovfestede fristen.
Du skal returnere varen innen 14 dager etter at du har sendt meldingen om at du benytter angreretten, i samsvar med lovens bestemmelser.
Du trenger ikke å bruke et bestemt skjema, så lenge meldingen tydelig uttrykker at du ønsker å gå fra kjøpet.
For ordinære returforespørsler som ikke omfattes av den lovfestede angreretten, kan du oppgi ordrenummer og relevant informasjon om returen. Vi vil da hjelpe deg videre basert på bestillingens status og gjeldende returvilkår.
Refusjon ved bruk av den lovfestede angreretten
Når du benytter den lovfestede angreretten:
Vi refunderer beløpet du har betalt for varen.
Standard leveringskostnader som du har betalt, refunderes også i samsvar med gjeldende lov.
Dersom du selv har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, trenger vi ikke å refundere merkostnaden.
Dersom du ble informert om at du selv må dekke de direkte returkostnadene før kjøpet, og lovens øvrige vilkår er oppfylt, kan du være ansvarlig for disse kostnadene.
Dersom vi ikke har gitt deg nødvendig informasjon om returkostnadene på forhånd, kan vi ikke kreve at du dekker disse.
Vi behandler refusjoner i samsvar med fristene og vilkårene i angrerettloven.
I tilfeller der loven tillater det, kan vi holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Den lovfestede angreretten på 14 dager gjelder uavhengig av vår frivillige returordning på 30 dager.
3. Kansellering av bestillinger
Muligheten til å kansellere en bestilling avhenger av bestillingens status og om varen allerede er sendt.
3.1 Bestillinger som ikke er sendt
Dersom bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kontakte kundeservice på e-post for å be om kansellering.
Send e-posten til:
team@ulleshire.com
Oppgi ordrenummeret ditt og skriv tydelig at du ønsker å kansellere bestillingen.
Når vi har bekreftet at bestillingen ikke er sendt, kansellerer vi den og gir deg full refusjon dersom vilkårene for kansellering er oppfylt.
Refusjonen tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten du brukte ved kjøpet.
3.2 Bestillinger som allerede er sendt
Når en bestilling er sendt eller overlevert til transportøren, er det vanligvis ikke lenger mulig å stoppe leveringen eller kansellere bestillingen direkte.
Dersom du ikke lenger ønsker varen etter at du har mottatt den, kan du benytte den lovfestede angreretten eller vår frivillige returordning på 30 dager, forutsatt at vilkårene for den aktuelle ordningen er oppfylt.
Følg fremgangsmåten som gjelder for den aktuelle returtypen.
Vi behandler saken i samsvar med gjeldende lovgivning og vilkårene for den aktuelle returen.
Denne bestemmelsen begrenser ikke angreretten eller andre lovfestede forbrukerrettigheter.
4. Skadede, defekte eller feil leverte varer
Vi ønsker at alle varer skal leveres i god stand og samsvare med bestillingen din.
Dersom du mottar en vare som er skadet under transport, har kvalitetsproblemer eller ikke samsvarer med det du har bestilt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Send en e-post til:
team@ulleshire.com
Vi anbefaler at du oppgir følgende informasjon:
Ordrenummer.
En kort beskrivelse av problemet med varen.
Bilder eller videoer som tydelig viser skaden, kvalitetsproblemet eller den feilaktige varen, dersom dette er relevant.
Annen informasjon som kan hjelpe oss med å forstå og behandle saken.
Vi vil gjennomgå opplysningene du sender inn og behandle saken i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
Avhengig av situasjonen og dine lovfestede rettigheter kan vi tilby en passende løsning, for eksempel:
Kostnadsfri reparasjon eller utbedring av problemet.
Erstatningsvare når dette er i samsvar med gjeldende lov.
Et passende prisavslag eller en delvis refusjon.
Full refusjon når vilkårene for dette er oppfylt.
En hensiktsmessig returordning dersom dette er nødvendig.
Dersom returen skyldes en mangel ved varen, transportskade eller feil levering som vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige og rimelige returkostnader.
Du skal ikke belastes returfrakt eller returgebyrer i slike tilfeller.
Før du sender tilbake en skadet, defekt eller feil levert vare, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan gi deg riktige returinstruksjoner.
5. Fremgangsmåte for retur og refusjon
Vi ønsker å gjøre retur- og refusjonsprosessen så enkel og oversiktlig som mulig.
Følg fremgangsmåten nedenfor ut fra hvilken type retur det gjelder.
Trinn 1: Send inn en retur- eller refusjonsforespørsel
Vi anbefaler at du først kontakter oss via e-post:
team@ulleshire.com
Ved ordinære returforespørsler anbefaler vi at du oppgir følgende informasjon:
Ordrenummer.
Navnet som ble brukt ved bestillingen.
Hvilken vare du ønsker å returnere.
En beskrivelse av årsaken til returforespørselen.
Bilder eller annen relevant dokumentasjon dersom varen er skadet, har kvalitetsproblemer eller er feil levert.
Viktig: Dersom du benytter den lovfestede angreretten på 14 dager, trenger du bare å sende oss en tydelig melding innen den lovfestede fristen. Du trenger ikke å oppgi noen returgrunn eller vente på vår godkjenning.
Trinn 2: Behandling av returforespørselen
For ordinære returforespørsler vil vi hjelpe deg videre basert på bestillingens status, varens tilstand og de gjeldende returvilkårene. Vi vil også informere deg om hvordan du går frem videre.
Når du benytter den lovfestede angreretten på 14 dager, behandler vi meldingen din i samsvar med gjeldende lov. Godkjenning fra oss er ikke et vilkår for at du skal kunne benytte angreretten.
Ved kvalitetsproblemer, transportskader eller feil levering vil vi undersøke forholdene og tilby en løsning i samsvar med gjeldende lovgivning.
Trinn 3: Returner varen
Når en vare skal returneres, gir vi deg nødvendig informasjon om returadresse, fremgangsmåte og elektronisk returetikett, avhengig av hvilken type retur det gjelder.
Når det skal benyttes en returetikett fra oss, sender vi etiketten elektronisk til deg via e-post.
Du må selv laste ned og skrive ut returetiketten og feste den riktig på returpakken i henhold til instruksjonene.
Sørg for at varen er forsvarlig pakket for å unngå ytterligere skader under transport.
Ikke send varen til en returadresse som ikke er bekreftet av oss.
Trinn 4: Kontroll av returvaren
Når vi har mottatt returvaren, kontrollerer vi varens tilstand og vurderer saken ut fra den aktuelle returordningen.
Ved ordinære frivillige returer kontrollerer vi om varen oppfyller vilkårene for den aktuelle returordningen.
Ved reklamasjoner vurderer vi om varen har en mangel i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Ved bruk av den lovfestede angreretten vil normal undersøkelse av varen eller manglende originalemballasje ikke automatisk føre til at refusjon nektes.
Trinn 5: Behandling av refusjonen
For ordinære returer som oppfyller vilkårene for vår frivillige 30-dagers returordning, starter vi refusjonen innen 2–4 virkedager etter at varen er mottatt, kontrollert og godkjent for refusjon.
For refusjoner som omfattes av den lovfestede angreretten eller reklamasjonsretten, følger vi fristene og vilkårene som er fastsatt i gjeldende lovgivning.
6. Returetikett og returmetode
For godkjente returer som krever returetikett, benytter vi en ordning der kunden selv laster ned og skriver ut den elektroniske returetiketten.
Fremgangsmåten er som følger:
Kontakt oss for å sende inn en returforespørsel, eller send en melding innen den lovfestede fristen dersom du benytter angreretten.
Motta returinstruksjonene og den elektroniske returetiketten i samsvar med den aktuelle returordningen.
Last ned og skriv ut returetiketten.
Fest returetiketten tydelig på utsiden av returpakken.
Følg instruksjonene du har mottatt for transport og innsending av varen.
Dersom du ikke har mulighet til å skrive ut returetiketten selv, ber vi deg kontakte oss før du sender varen tilbake, slik at vi kan hjelpe deg.
Vi anbefaler at du velger en transportmetode som gjør det mulig å spore forsendelsen, og at du tar vare på kvitteringen for returen frem til saken er avsluttet.
For sofaer, loungestoler og andre større møbler kan det være nødvendig å bruke en transportløsning som passer til varens størrelse og vekt. Vi vil gi deg ytterligere returinstruksjoner ved behov.
Vær oppmerksom på at du ikke skal sende returvarer til kontaktadressen vår i USA med mindre vi uttrykkelig har bekreftet at denne adressen kan brukes som returadresse for din bestilling.
7. Returkostnader og gebyrer
Hvem som skal dekke returkostnadene, avhenger av årsaken til returen og hvilke lovbestemmelser som gjelder.
7.1 Retur av personlige årsaker
Dersom du ønsker å returnere en vare fordi du har ombestemt deg, ikke lenger trenger varen eller har valgt feil modell, størrelse eller farge, og returen ikke skyldes forhold vi er ansvarlige for, kan du måtte dekke de direkte kostnadene for returforsendelsen.
Ved bruk av den lovfestede angreretten på 14 dager kan vi bare kreve at du dekker de direkte returkostnadene dersom vi har informert deg om dette på forhånd i samsvar med lovens krav.
For vår frivillige 30-dagers returordning behandler vi returkostnadene i samsvar med den aktuelle returordningen og vilkårene som er opplyst på forhånd.
De faktiske returkostnadene kan variere avhengig av varens størrelse, vekt og transportmetode. Dersom du skal dekke kostnadene, vil vi gi deg nødvendig informasjon på forhånd når dette kreves etter loven.
Vi krever ikke urimelige returkostnader eller vilkårlige tilleggsgebyrer.
7.2 Retur på grunn av skade, kvalitetsproblemer eller feil levering
Dersom varen må returneres på grunn av transportskade, kvalitetsproblemer, feil levering eller andre forhold vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige og rimelige returkostnader når vilkårene for dette er oppfylt.
Du skal ikke betale returfrakt eller ekstra returgebyrer i slike tilfeller.
7.3 Verdireduksjon på returnerte varer
Dersom varen har fått redusert verdi som følge av bruk eller håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi behandle spørsmålet om verdireduksjon i samsvar med gjeldende lov og de faktiske forholdene.
Når den lovfestede angreretten gjelder, kan vi bare kreve at du dekker en eventuell verdireduksjon dersom vilkårene i loven er oppfylt.
Vi vil ikke automatisk trekke et beløp fra refusjonen eller nekte refusjon bare fordi emballasjen er åpnet, varen er undersøkt på normal måte eller det finnes vanlige spor etter en lovlig undersøkelse av varen.
Enhver behandling av verdireduksjon må ha et rimelig grunnlag og være i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
8. Refusjonstid og utbetaling
Vi vil behandle alle refusjoner så raskt som mulig.
8.1 Refusjon ved frivillig 30-dagers retur
For ordinære returer som behandles under vår frivillige 30-dagers returordning, gjelder følgende:
Når vi har mottatt returvaren, kontrollerer vi varens tilstand.
Når vi har bekreftet at vilkårene for refusjon er oppfylt, starter vi refusjonen innen 2–4 virkedager.
Refusjonen gjennomføres til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
8.2 Refusjon ved lovfestet angrerett på 14 dager
Når du benytter den lovfestede angreretten på 14 dager, behandler vi refusjonen i samsvar med angrerettloven.
Refusjonen skal gjennomføres senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten. I tilfeller der loven tillater det, kan vi holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt returvaren eller dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Refusjonsbeløpet og eventuelle leveringskostnader behandles i samsvar med gjeldende lovbestemmelser.
8.3 Refusjon ved kvalitetsproblemer og feil levering
Refusjoner som skyldes kvalitetsproblemer, transportskader eller feil levering, behandles i samsvar med forbrukerkjøpsloven og annen relevant lovgivning.
8.4 Når vil pengene være tilgjengelige?
Vær oppmerksom på at tidspunktet for når vi starter refusjonen, ikke nødvendigvis er det samme som tidspunktet pengene blir tilgjengelige på kontoen din.
Tiden det tar før beløpet vises på kontoen din, avhenger av banken, kortutstederen eller den aktuelle betalingstjenesteleverandøren.
Dersom refusjonen ikke er synlig på kontoen din innen rimelig tid, kan du kontakte oss for å få informasjon om statusen.
9. Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte
Vi tilbyr for øyeblikket retur og refusjon for varer som oppfyller vilkårene, men tilbyr ikke direkte bytte av varer.
Dette skyldes at lagerbeholdning, modeller og tilgjengelighet kan endre seg over tid. For å sikre en nøyaktig og effektiv behandling av bestillinger og returer har vi valgt å ikke tilby direkte bytte.
Dersom du ønsker en annen modell, størrelse eller farge, anbefaler vi følgende fremgangsmåte:
Søk om retur av den opprinnelige varen i samsvar med denne policyen.
Send varen tilbake i henhold til returinstruksjonene.
Vent på refusjonen når vilkårene for dette er oppfylt.
Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker etter at refusjonen er gjennomført.
Dersom du har spørsmål om fremgangsmåten, er du velkommen til å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne.
Vær oppmerksom på at vår ordning med retur og refusjon, uten direkte bytte, ikke begrenser dine lovfestede rettigheter til reparasjon eller omlevering dersom varen har en mangel.
10. Reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven
Vår frivillige 30-dagers returordning og den lovfestede angreretten på 14 dager må skilles fra reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven.
Dersom varen har en mangel som omfattes av loven, kan du fortsatt ha rett til å reklamere selv om den frivillige 30-dagers returfristen eller den lovfestede angreretten er utløpt.
Etter forbrukerkjøpsloven er reklamasjonsfristen normalt:
2 år fra du mottok varen.
5 år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.
For eksempel kan sofaer og andre møbler, avhengig av varens art og forventede levetid, være omfattet av den lengre reklamasjonsfristen.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på minst 2 måneder fra det tidspunktet du oppdaget mangelen, vil alltid være tilstrekkelig.
Dersom varen har en mangel som vi er ansvarlige for etter loven, kan du kreve en passende løsning i samsvar med gjeldende regler. Dette kan blant annet omfatte:
Kostnadsfri reparasjon.
Omlevering når vilkårene i loven er oppfylt.
Et passende prisavslag.
Heving av kjøpet og refusjon når vilkårene i loven er oppfylt.
Din lovfestede reklamasjonsrett påvirkes ikke av om du har benyttet vår frivillige 30-dagers returordning.
11. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om retur, refusjon, kansellering av bestillinger, levering eller reklamasjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg og behandle henvendelsen din på en rettferdig og rimelig måte.
E-post: team@ulleshire.com
Telefon: +1 (816) 627-3948
Kontaktadresse: 321 Ferrel St #2, Platte City, MO 64079, United States
Kundeservice: Mandag til fredag Kl. 09:00–18:00 Europe/Oslo